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作為一名服務窗口的工作人員,陳廣憲的一言一行時刻接受著社會監督
微笑窗口吹拂文明新風

2018-09-25 16:16   梧州零距離網-西江都市報   記者 肖旻泰

西江都市報記者肖旻泰

9月20日上午8點半,在梧州市政務中心二樓的不動產登記大廳內,梧州市不動產登記中心抵押部的工作人員陳廣憲整理好衣服,戴上工牌,以良好的精神面貌迎接新一天的工作。辦理不動產抵押權登記流程為申請—受理—審核—登簿—發證,陳廣憲所在的抵押登記服務窗口,主要負責抵押權登記業務的咨詢和受理。


陳廣憲在認真細致地將申請人的不動產信息錄入系統。(梧州市不動產登記中心供圖)

“小姐您好,請問您需要辦理什么業務?”陳廣憲禮貌地詢問窗口外的一位辦理者。在耐心聽取對方的訴求后,陳廣憲接過對方手中的申請表、貸款合同、不動產權證等申請材料,審核無誤后,認真錄入電腦系統,隨后打印一份回執單交到申請人手中。陳廣憲詳細地解釋道:“小姐,您的申請材料已受理,請保管好您的回執,我們將在10個工作日內以短信的方式通知您領取證件。屆時,請憑回執單、本人身份證領取不動產登記證明。”陳廣憲全程保持著微笑,辦理者十分滿意,道謝離去,整個過程只耗時十分鐘。

“這位先生,您的情況比較復雜,為了不耽誤您的寶貴時間,可以暫時把相關申請資料留下,我們商議后,有結果馬上通知您。”面對一位暫時未能辦理相關手續的申請人,陳廣憲耐心地說道。陳廣憲表示,由于原國有土地使用證和房屋所有權證已合并為不動產權證,有時,窗口上也會遇到一些特殊情況,這時,他會耐心向申請人解釋,并盡力為其爭取最恰當的處置方案。

認真負責的工作態度,使陳廣憲獲得了“2017年度梧州市政務中心‘五星級’窗口工作人員”的榮譽稱號。而陳廣憲的工作情況,也是梧州市政務服務中心本著便民利民這一宗旨,不斷優化窗口服務的縮影。

自2016年《梧州市政務中心37項制度》頒布以來,梧州市政務中心從環境設施、人員素質、辦事效率等多方面入手,努力提高窗口服務質量,現已初具成效。

在環境設施方面,走進梧州市政務中心,即可看到墻上張貼有文明宣傳標語,大廳內設置休息坐椅、報架、飲水機等便民服務設施。針對弱勢群體,服務中心一樓還設立了“弱勢群體便捷服務通道”窗口,配備輪椅、拐杖、助聽器等設備,每日安排專人值班,做好陪同辦理服務。

在人員素質方面,窗口工作人員必須通過政治理論、業務水平、微機操作、文明禮儀等方面的培訓,定期進行考核,每季度評選出“優秀服務標兵”“紅旗窗口”。此外,中心還設置視頻監控,投訴電話、投訴欄、意見箱等,窗口服務人員的一言一行均接受社會監督。

文明聲音

平凡的崗位需要非凡的專注 

受訪者:梧州市不動產登記中心抵押部工作人員陳廣憲

作為一名服務窗口的工作人員,我們的工作很平凡。但是,窗口單位作為聯系民生最緊密、服務群眾最直接的單位,我們的一舉一動,不僅代表某個部門單位的形象,更是一座城市文明程度的反映。我們在工作中一刻都不能放松,必須做到文明接待、熱心服務、不出紕漏,爭取把自己最好的一面展現在辦事群眾面前。

編輯:黃東瑩
 
 
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