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梧州分行營業部智能化網點服務新模式推廣工作正式啟動
2019-05-17 15:20       郭艷 車琪

隨著金融行業智能化水平的不斷提升,傳統物理網點必然要走上從交易服務型向營銷服務型的轉型道路,中國銀行在網點轉型工作總體思路中提出“網點轉型”和“流程優化”兩大主線,梧州分行網點從2017年開始投產使用智能柜臺,歷時一年多完成了對轄內16個網點的機具投產和業務遷移工作,從“網點轉型”的角度邁出了重要一步。2019年4月,契合廣西分行提出的智能化網點服務新模式推廣計劃,梧州分行作為該項工作推動的桂東片區牽頭行,勇挑重擔,選定梧州分行營業部作為樣板網點,開啟了“流程優化”導入工作,為踐行總行網點轉型工作砥礪前行。

4月22日至26日,廣西分行內訓師團隊一行三人到梧州分行營業部駐點培訓,開展了為期一周高效高質的流程導入工作。

深入調研找問題——內訓師團隊一抵達梧州分行,便馬不停蹄地到營業部開展前期工作調研,通過觀察現場、了解數據、與員工對方溝通充分了解營業部現狀,為營業部流程導入選擇最優方法。

互動了解樂趣多——培訓當天夜晚,內訓師團隊和分行營業部全員開展了一次別開生面的培訓,通過寬松的游戲使網點員工互相之間增加了解,營造出輕松、融洽的培訓氛圍。

兩會制度嚴落實——通過規范晨會和夕會,提升了營業部管理有效性,晨會以通報業績、表揚先進為主,并向員工落實當天任務,制定目標。夕會大家輕松圍坐一起,通過通報業績、加強溝通,梳理當天未達事項,明確不足之處,為明天工作奠定基礎。

站位互補巧轉介——加強對廳堂人員的站位管理,通過三次分流有效識別客戶,將高價值客戶進行轉介和跟蹤,促成服務目的的達成。

行長重視多關注——梧州分行行長楊共春、副行長閉金源多次巡視網點查看流程導入情況,和內訓師、員工充分溝通,副行長卓曉燕參加全行網點流程導入啟動會,強調了流程導入后續的工作重點,本次流程導入工作得到領導高度重視,有效推動了工作進程。

營銷話術練本領——內訓師團隊組織營業部員工兩兩組隊演練電話營銷話術,使員工做得“心中有話術,手中有工具”,從從前營銷開口困難癥輕松變成脫口而出有本領,為大堂分流轉介客戶、柜員一句話營銷練就了可操作技能。

場景再現見成效——4月26日晚上,營業部員工、內訓師團隊、財務運營部相關人員、轄內網點負責人齊聚一堂,營業部智能化服務新模式推廣全流程演練展示暨總結會取得圓滿成功,廣西分行渠道與運營管理部副總經理文瑋、貴港分行副行長沈厚峰、玉林分行副行長黎海南、來賓分行副行長劉益初蒞臨現場指導,梧州分行副行長閉金源對本次流程優化進行了總結發言,并對下階段的固話提出了期望。演練現場精彩紛呈,營業部通過對不同場景的演練,將一周以來情景真實還原,演練后員工與副總經理文瑋座談,表述了自己蛻變的內心感受,受益匪淺,觀念得到改變,營銷技能得以大大提升,為助力營業部網點轉型、提升效能奠定了良好基礎。(郭艷 車琪)

編輯:黎羽瑤

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